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中国铁建地产西南公司召开2022年度维修满意度提升工作启动会

发布日期:2022-03-01

凝心聚力开新局,全力以赴谱新篇。2月24日,中国铁建地产西南公司组织召开了 2022年度维修满意度提升工作启动会。本次会议深入贯彻集团公司三届五次职工代表大会暨2022年工作会议的会议精神,明确2022年的维修满意度目标,强调要坚持以客户为导向、以客户满意度为评价标准的工作原则,持续提升维修服务品质,齐心协力推动客户满意度的提升。

在过去一年中,西南公司多举措提升客户满意度,经全体员工共同努力,公司客户满意度实现稳步提升。在集团公司去年开展的年度客户满意度调查中,西南公司维修满意度排名取得了较好名次。

  2022年度维修满意度提升工作启动会现场

启动会上,公司物业客服部回顾了1月维修责任已移交项目和未移交项目的整体维修满意度调查情况,通过对比去年11月、12月各维度数据,深入分析各项目客户满意度变化及客户不满意的原因,挖掘客户痛点,帮助各项目及项目物业了解维修工作现状。并结合项目实际情况,提出针对性的整改提升建议,铺排下一步整改维修的提升工作,一是各项目组客服和物业公司工程板块负责人结合项目实际情况制定满意度提升方案及目标值,并牵头组会进行内部宣贯,严格落地执行。二是各项目保修中心及各项目物业负责人梳理项目保修业务管理现状,结合现状制定年度满意度提升计划。三是物业公司需结合集团公司的工程质量维修相关要求及移交后项目的现状,完善维修管理机制,推动项目移交后维修工作提质增效。

同时,各项目组工程板块负责人还分享了整改维修工作的改进思路,并表示将加强与物业公司的协同联动,努力推动维修满意度再上新的台阶。

房地产行业已经进入“信用时代”,只有客户认同、资本认同、城市认同的房地产企业才更具备发展优势。因此,西南公司将坚决落实集团公司的战略部署,以客户满意度为抓手,不断优化满意度动态监控机制,持续推动维修服务品质和管理水平的提高,从而提升客户满意度,进一步夯实公司高质量发展基础。

为落实疫情防控要求,会议采用视频形式召开,公司物业客服部现场参会,各项目组客服部工程板块负责人、物业公司工程板块负责人、各项目保修中心负责人及各项目物业保修负责人视频参会。/江小月 魏婷